Preguntas Frecuentes

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

• CDMX y zona metropolitana: 2-3 días hábiles
• Nacional: 3-5 días hábiles
• Express: 1-2 días hábiles (costo adicional)

Los tiempos comienzan a contar a partir de que el vendedor envia el paquete (máximo 3 días hábiles después de la compra).

Ofrecemos envío gratuito en los siguientes casos:

• Usuarios estándar: Compras mayores a $2,500 MXN
• Usuarios Premium: Compras mayores a $1,500 MXN

Para compras menores, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación.

Si, ofrecemos envíos internacionales para productos seleccionados a través de FedEx y DHL. El costo y tiempo de entrega varían según el destino.

Si, ofrecemos pago contra entrega (cash on delivery) exclusivamente para la CDMX, con las siguientes condiciónes:

• Costo fijo de envío: $100 MXN (prepagado)
• Solo disponible para usuarios verificados o con 3+ compras exitosas
• El producto se paga al momento de la entrega

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o debito (Visa, Mastercard, AMEX) via Stripe
• MercadoPago (incluye meses sin intereses en Fase 2)
• Pago contra entrega (solo CDMX, con restricciones)

Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Todo es procesado directamente por Stripe o MercadoPago con cifrado PCI DSS.

Si, emitimos facturas electrónicas CFDI 4.0 para compras en MXN. Para solicitar factura:

• Proporciona tu RFC y datos fiscales durante el checkout
• O solicítala dentro de las 72 horas posteriores a tu compra

Las facturas se envían por correo en formato PDF y XML. También puedes descargarlas desde "Mis Facturas" en tu cuenta.

Si. Todos los precios en MXN ya incluyen IVA (16%). Los precios en USD son para clientes internacionales y no incluyen impuestos locales del país del comprador.

Ofrecemos distintos plazos de protección:

• 5 días hábiles: Devolución sin causa (derecho de desistimiento conforme a PROFECO). Producto en condición original.
• 30 dias: Devolución por producto defectuoso no declarado. Reembolso completo o reemplazo.
• 90 dias: Garantía Pixteka contra defectos ocultos en productos vendidos directamente por nosotros.

La Garantía Pixteka (31-90 dias) cubre:

• Juegos que no funcionan correctamente (no declarado)
• Daños internos no visibles al momento de la compra
• Falsificaciones no detectadas
• Componentes faltantes no declarados
• Batería de guardado no funcional (no declarada)

No cubre: daño por mal uso, desgaste normal, daños cosméticos previamente declarados, o incompatibilidad con consolas modificadas.

Si. Los miembros Premium cuentan con garantía extendida a 1 año, incluida sin costo adicional con la membresía. Esta cubre los mismos conceptos que la Garantía Pixteka estándar de 90 dias.

1. Ingresa a "Mis Ordenes" en tu cuenta
2. Selecciona la orden y haz clic en "Solicitar Devolución"
3. Indica el motivo y adjunta fotos si aplica
4. Recibirás respuesta en máximo 2 días hábiles
5. Envía el producto con la etiqueta proporcionada (5 días hábiles)
6. Reembolso procesado en 5-10 días hábiles después de recibir el producto

Todos los productos vendidos directamente por Pixteka pasan por un proceso de verificación que incluye inspección visual del cartucho/disco, revisión de la PCB (placa de circuito), comparación con bases de datos de referencias auténticas, y pruebas de funcionamiento. Los miembros Premium tienen acceso a fotos de PCB en alta definición y guías completas de autenticación.

Si determines que un producto comprado directamente de Pixteka es falsificado, procesamos un reembolso completo sin importar el tiempo transcurrido. Para productos del marketplace, puedes abrir un reclamo de falsificación dentro de los 15 dias posteriores a la recepción para obtener reembolso via escrow.

Los productos del marketplace son responsabilidad del vendedor. Sin embargo, ofrecemos:

• Verificación de fotos ($50 MXN): Un experto revisa las fotos del vendedor antes de tu compra
• Verificación presencial ($150 MXN): Inspeccion física del producto con badge de "Verificado"
• Sistema de escrow: Tu pago se retiene hasta que confirmes la recepción

Nota: La verificación es una opinión profesional, no una garantía legal.

No, ofrecemos checkout como invitado. Se te asigna un ID de sesión temporal. Si después creas una cuenta, tu carrito y historial se fusionan automáticamente.

Si. Ofrecemos tres niveles de cuenta de vendedor:

• Gratuito: Hasta 10 listings activos, sin costo mensual
• Vendedor ($12 USD/mes): Hasta 100 listings activos
• Verificado ($22 USD/mes): Hasta 500 listings, KYC completo

Las comisiones son escalonadas según el monto de venta, desde 5% hasta 8%. Los vendedores con suscripción pagada reciben descuento adicional en comisiones.

Con cada compra acumulas puntos:

• 1 punto por cada $1 MXN gastado
• 2x puntos para miembros Premium

Los puntos se pueden canjear por descuentos en compras futuras. Expiran después de 12 meses sin realizar ninguna compra.

Ofrecemos dos planes:

• Mensual: $99 MXN/mes (~$5 USD)
• Anual: $899 MXN/año (~$50 USD) — ahorra ~17%

• Fotos de PCB en alta definición
• Guías completas de autenticación
• Descuentos exclusivos en productos
• Acceso anticipado a nuevos listados
• Badge de usuario Premium
• Envio gratuito en compras mayores a $1,500 MXN
• Garantía extendida a 1 año (incluida)
• 2x puntos en cada compra

Si, puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación es efectiva al final del periodo pagado (no se emiten reembolsos parciales). Seguiras disfrutando de los beneficios hasta que termine tu periodo actual.